醫(yī)院就診流程的改造是社會(huì)發(fā)展的需要，是“以人為本”最具體的體現(xiàn)。將一站式服務(wù)融人體檢流程的改造中。其實(shí)質(zhì)就是將服務(wù)集成，整合并實(shí)施零距離的快捷服務(wù)。以最短的時(shí)間提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。?？p辦公室設(shè)置專(zhuān)職人員統(tǒng)籌安排、預(yù)約體檢的單位和個(gè)人，根據(jù)公共衛(wèi)生一體機(jī)受檢單位和個(gè)人需求協(xié)助制定體檢套餐，確定人數(shù)，時(shí)間，并告知體檢注意事項(xiàng)。在體檢前一日將受檢人員相關(guān)信息報(bào)體檢預(yù)約錄入員，體檢護(hù)士得到次日體檢人員指引單后，根具體檢內(nèi)容及受檢者性別、年齡進(jìn)行分組，并設(shè)計(jì)每組的體檢浣程，實(shí)行各組固定流程基礎(chǔ)上的動(dòng)態(tài)管理，最大限度縮短受檢人員的等候時(shí)間。最后將各項(xiàng)體檢結(jié)果進(jìn)行收集。由專(zhuān)職人員進(jìn)行總結(jié)、審核、裝訂。保健辦公室負(fù)責(zé)發(fā)放密封的體檢手冊(cè)。
人性化服務(wù)
確立以人為本的服務(wù)理念 對(duì)全體參檢人員進(jìn)行人性化服務(wù)的培訓(xùn)，公共衛(wèi)生一體機(jī)要求每位參檢人員要對(duì)每位受檢者提供熱情周到，認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)。尊重受檢者的隱私，維護(hù)受檢者的利益，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
重視人性化服務(wù)內(nèi)涵 為使所有參檢人員在體檢開(kāi)始后內(nèi)吃上早餐，我們把腹部超聲分成2部分完成，并設(shè)立了流動(dòng)采血車(chē)，在等候超聲的同時(shí)完成采血項(xiàng)目。我們發(fā)現(xiàn)超聲檢查后用衛(wèi)生紙擦拭耦合劑，一來(lái)擦不干凈，二來(lái)經(jīng)常會(huì)有紙粘在皮膚上。為了避免以上兩種情況的發(fā)生，我們備了消毒后的小方巾，每個(gè)超聲室還備有微波爐，用來(lái)加熱毛巾，這些細(xì)節(jié)讓受檢者感受到了人性化的關(guān)懷。為受檢者提供優(yōu)質(zhì)，高效、安全，快捷的體檢服務(wù)。
在確定以人為本的服務(wù)理念基礎(chǔ)上，公共衛(wèi)生一體機(jī)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù) 對(duì)不同人群不同需求進(jìn)行個(gè)性化分層服務(wù)。在體檢套餐的基礎(chǔ)上根據(jù)受檢者的具體情況進(jìn)行項(xiàng)目的調(diào)整。對(duì)有特殊檢查如胃鏡檢查、冠脈CT成像的受檢者，我們會(huì)提前與相關(guān)科室溝通，合理安排流程，確保常規(guī)體檢與特殊檢查不沖突，并在最短的時(shí)間內(nèi)順利完成。對(duì)胃鏡檢查后的受檢人員，我們按照胃鏡室醫(yī)生的要求為其準(zhǔn)備特殊的飲食。對(duì)45歲以上的女受檢者，我們會(huì)根據(jù)情況建議查雌激素，由婦科專(zhuān)家進(jìn)行分析，幫助已進(jìn)入或即將進(jìn)入更年期的女受檢者做好更年期的保健。對(duì)經(jīng)常出差或野外工作的受檢人員，我們專(zhuān)門(mén)制作了保健包，內(nèi)裝有內(nèi)外科常見(jiàn)病及突發(fā)事件所需的急救藥品和小器械，編寫(xiě)了小急救手冊(cè)，并注明各藥品過(guò)期時(shí)間。盡可能的給予受檢者壘方位的關(guān)心，讓他們踏進(jìn)保健中心的大門(mén)就能夠處處感受到這種溫馨的人文關(guān)懷。
規(guī)范化服務(wù) 公共衛(wèi)生一體機(jī)對(duì)全體參檢人員進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括著裝、微笑、禮儀、規(guī)范的文明用語(yǔ)以及如何與受檢者進(jìn)行良好的溝通等。
全程化服務(wù)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的體檢管理軟件，為受檢者提供網(wǎng)上查詢(xún)體檢結(jié)果，同時(shí)還有紙質(zhì)體檢手冊(cè)。每份體檢報(bào)告都是經(jīng)過(guò)高年資醫(yī)師總結(jié)并給出保健措施或就醫(yī)指導(dǎo)，并經(jīng)副主任醫(yī)師以上人員
